Elektrik Sektöründe CRM İhtiyacı Artıyor

Elektrik Sektöründe CRM İhtiyacı Artıyor

SAP’nin danışmanlık firmalarından biri olan Regna, sundukları özel çözümlerle elektrik perakende şirketlerinin ihtiyaçlarına cevap veriyor. Bugüne kadar Trepaş, Zorlu Elektrik, EWE Enerji, Gazdaş ve İpragaz Elektrik gibi sektörün devleriyle çalışan Regna, yeni dönemde üç farklı projede yer almayı hedefliyor.

Serbest tüketici kavramıyla birlikte yeni bir yapıya kavuşan elektrik perakende şirketleri, CRM sistemiyle müşterilerini daha iyi tanıyor ve analiz edebiliyor. Bu sayede de tüketicilerin ihtiyacına daha rahat cevap vererek kaliteli bir hizmet sunuyor. Bu noktada devreye girerek elektrik perakende firmalarına hizmet veren SAP’nin danışmanlık firmalarından biri olan Regna, bugüne kadar Trepaş, Ewe Enerji, Zorlu Elektrik, Gazdaş ve İpragaz Elektrik için özel çözümler üretmiş. Elektrik piyasası ile ilgili değişen yeni gelişmeleri anlatan Regna Kurucu Ortağı Kerem Gömi, öncelikle elektrik piyasasında CRM ihtiyacının arttığını söylüyor ve ekliyor: “Elektrik piyasasında CRM ihtiyaçları artıyor, biz de o ihtiyaçlara cevap verecek çözümler geliştiriyoruz. Eskiden elektrik sektöründe tesisat numarası kavramı, müşteri kavramından daha öndeydi. Çünkü müşterinin seçebileceği bir alternatif yoktu. Bağlı bulunduğu bölgenin perakende şirketinden elektriğini almak zorundaydı. Artık serbest tüketici kriterlerini sağlayan aboneler istedikleri firmadan elektriğini alabiliyor, bu da rekabeti getiriyor. Bu nedenle artık müşteriyi tanımak ve ihtiyaçlarını önemseyerek uygun çözümler sağlamak oldukça önemli hale geldi. Artık müşterilerini iyi tanıyan, hanedeki kişi sayısından tuttuğu takıma kadar alabildiği tüm detaylar ile tanımaya çalışan, ihtiyaçlarına dönük kampanyalar üretebilen, ev sigortası, internet hizmeti vb. gibi elektrik dışındaki ürünler ile çapraz satışlar yapabilen bir piyasadan bahsedebiliriz. Belirlediğiniz hedef kitleyi ne kadar iyi tanıyorsanız o kadar iyi analiz edebiliyorsunuz. Elde edilen sonuçları doğru analiz etmek ise firmanın tüketicilere çok daha kaliteli hizmet vermesini sağlıyor. Biz SAP’nin danışmanlığını yapan firma olarak bahsettiğim bu ihtiyaçlara uçtan uca çözüm üreten CRM sistemler konusunda müşterilerimize hizmet sunuyoruz.” Gömi ile hem elektrik piyasasındaki gelişmeleri hem de SAP’nin sunduğu özel çözümleri konuştuk.

Haberin Tamamı ST Elektrik Enerji Dergisi'nin Nisan 2017 Sayısında

Yorumlar

Yorumunu yaz