ST. Proses Otomasyonu Dergisi`ne ücretsiz abone olmak için -tıklayın- 

Soldan : Satış Destek Müdürü Özlem Bakan, Genel Müdürü Ersan Zambelli, Satış Direktörü Eralp Eroğlu

Kısa bir süre önce yeni bir yapılanma sürecine giren ve bu kapsamda İstanbul Gayrettepe’deki merkezini Ataşehir’deki 5 katlı binasına taşıyan Krohne’nin Genel Müdürü Sayın Ersan Zambelli ile Krohne’deki gelişmeleri, yeni merkezlerinde gerçekleştirecekleri çalışmaları ve yeni dönem hedeflerini konuştuk.

Sayın Ersan bey, bize Krohne firmasındaki son gelişmeler hakkında bilgi verebilir misiniz…
Krohne, Alman merkezli bir Proses Otomasyon firması olup, 1921 yılında Duisburg kentinde kurulmuştur. 90 yıldır dünya çapında, 35 yıldır da ülkemizde müşterilerine hizmet etmekte olan Krohne, 35 yıl önce Enelsan firmasının temsilciliği vasıtasıyla otomasyon ürünleri konusunda Türkiye’de çalışmalarına başlamış ve başarıyla ülkemizde temsil edilmiştir.  2007 yılı başlarında Krohne ve Enelsan firmaları yüzde 50 ortaklık yapısı ile Türkiye’de hizmet veren Krohne-Enelsan adı altında yeni bir şirket oluşturmuştur. Daha sonra 2010 yılı sonu itibariyle, Krohne, hisselerin tamamını satın alarak yüzde yüz Alman sermayesi ile Türkiye’deki faaliyetlerini devam ettirme kararı almıştır. Krohne, ileri teknoloji ile müşterilerine hizmet veren bir otomasyon firmasıdır. ‘İleri teknoloji’ kelimesini özellikle vurgulamak istedim çünkü Krohne, teknolojideki son gelişmeleri yakından takip edip bunları ürünlerinde uygulayan bir otomasyon firmasıdır.

Merkezinizi Gayrettepe’den, Ataşehir’e taşımanızdaki nedenler nelerdir?
Yeni bir firma yapısına adım attıktan sonra, bazı yenilikler yapmanız zorunlu oluyor. Bu anlamda öncelikli atmamız gereken adımın ‘mekanın değişimi’ olduğu konusunda karar kıldık. Gayrettepe’deki eski merkezimiz, koymuş olduğumuz hedeflere ulaşmamızı sağlayacak uygun altyapıya sahip bir yer değildi. Demolarımızı sergileyebileceğimiz show-room’lara, müşterilerimizi bilgilendirebileceğimiz eğitim salonuna, satış ve finans bölümlerinin ayrı yerlerde çalışabileceği bir mekana ihtiyaç vardı. Bu yüzden Ataşehir’deki 5 katlı yeni merkezimize taşındık. Ataşehir’i  tercih etmemizdeki neden olarak ulaşım kolaylığı ve özellikle Anadolu’daki müşterilerimize kolay ulaşma imkanı sağlamasını söyleyebiliriz. Dikkat edildiğinde, birçok firma Ataşehir’i bu anlamda tercih ederek, merkezlerini Anadolu yakasına taşımıştır.

Yeni merkezinizdeki showroom’unuzda müşterileriniz daha çok hangi ürünlerinizi görme fırsatına sahip olacak?
Firmamızı ziyarete gelen müşterilerimiz tüm ürünlerimizi görebilme fırsatına sahip olacaktır. Tabii ki ağırlıklı olarak akışmetrelerimizi göstermek istiyoruz. Çünkü bu ürün grubunda çok iddialıyız. Bunun yanında, seviye ve sıcaklık ölçüm ürünleri gibi diğer ürünlerimizi de sergilemek istiyoruz.

Yeni merkezinizde ayrıca eğitim salonunuzun olacağından da bahsettiniz. Krohne firması için eğitim neden önemli?
Krohne olarak, eğitime çok önem veriyoruz. Müşterilerimizin ürünlerimizi iyi bilmesi, taleplerine daha sağlıklı cevap vermemize olanak sağlıyor. Ayrıca müşterilerimizle bilgilerimizi paylaşmak, onlara yeni teknolojileri ulaştırabilmenin, bizim için çok önemli bir görev olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle, ürünlerimiz ve uygulamaları ile ilgili eğitim ve seminerler düzenlemek en önemli hedeflerimiz arasında. Tabii ki bu eğitim ve seminerlerin hepsi bizim merkezimizde olmayacak. Müşterilerimizin kendi tesislerinde yada değişik bölgelerdeki otellerde bu eğitim ve seminerleri gerçekleştirmeyi planlıyoruz. Müşterilerimizin çoğu, daha fazla personelinin katılması amacıyla, genellikle kendi tesislerinde bu tip eğitimlerin organize edilmesini tercih ediyorlar. Bu eğitim ve seminerler, konusunda uzmanlaşmış arkadaşlarımız tarafından verilecektir.

Krohne’nin yeni yapılanmasından bahseder misiniz? Örneğin binanızda hangi departmanlar olacak?
Ataşehir’deki merkezimizde satış, finans ve servis bölümlerimiz bulunmaktadır. Müşteri odaklı satış faaliyetlerimizi yürütebilmek adına Türkiye’yi Adana, Ankara, Ege, Marmara ve Trakya olmak üzere 5 bölgeye ayırdık ve bölgelerden sorumlu yöneticilerimizi görevlendirdik. Amacımız bu bölgelerdeki müşterilerimize daha yakın olabilmek, müşterilerimizin isteklerini ve sorunlarını daha iyi belirleyip, hızlı çözüm sunabilmektir.

Pazara ulaşabilmek adına uyguladığınız ne gibi stratejiler var? Bu konuda daha çok nelere dikkat ediyorsunuz?
Pazara doğru şekilde ulaşmak çok önemli. Bunun için doğru satış stratejisi ve organizasyonu oluşturmanız ve bu stratejinizi iyi uygulamanız gerekiyor. Satış stratejinizi ve organizasyonunu oluştururken; sattığınız ürünler, rakipleriniz, dağıtım şekliniz, finansman gücünüz, rakiplerinizin pazar davranışı, müşteri ilişkileriniz, satış kanallarınız, fiyat politikanız gibi birçok veriyi analiz etmeniz ve size en uygun yapıyı oluşturmanız gerekiyor. Özet olarak tüm dinamikleri iyi bilmeniz ve tüm bu dinamiklerin hepsini bir bütün olarak değerlendirip, bir strateji belirlemeniz, o stratejiyle de pazarda hareket etmeniz gerekiyor.

Piyasada sizinle rekabet halinde olan birçok global firma mevcut. Bunların içinde tercih edilen firma olabilmek adına neler yapıyorsunuz? Müşterilerinizin sizi tercih etmesinde ortaya çıkan belirgin farkınız nedir?
Bizim bir sloganımız var: “Güçlü ve güvenilir bir çözüm ortağı olmak ”. Buradaki güçlü ve güvenilir kelimeleri bizim için çok önemli. Ürünlerimizin güçlü ve güvenilir olduğunu düşünüyoruz. Güven duyulmayan hiçbir firmanın ürünü tercih edilmez. Ayrıca müşteri memnuniyeti en önemsediğimiz unsurlardan biridir. Satış sonrası destek ve servis konularında da fark yaratmak istiyoruz. Takım çalışmasına da çok büyük önem veriyoruz.

Çok haklısınız Ersan bey. Peki sektörde sizi olumsuz yönde etkileyen en önemli etkenler nelerdir?
Sektörümüz çok dinamik ve kırılgan bir yapıya sahip. Her türlü krizden çabuk etkilenebiliyor. 2008 krizini bir örnek olarak verebiliriz. Müşterilerimiz, finansal bir krizde yatırımlarını gözden geçirip, bir süre ertelemeyi tercih edebiliyorlar. Bu da bizim gibi, sektörde hizmet veren firmaları doğrudan etkiliyor. Bizi olumsuz etkileyen diğer bir konu ise rekabet koşulları. Bu konu günümüzde gittikçe daha da ağırlaşıyor, üretici ve satıcı firmaları ciddi anlamda zorlayıcı boyutlara ulaşabiliyor. Biz her zaman etik koşullar altında rekabetten yanayız.

Krohne’nin 2011 yılındaki hedefi nedir?
Krohne olarak Türkiye’de karlı büyümeyi hedefliyoruz. 2011 yılındaki büyüme hedefimiz yüzde 20. Bunu gerçekleştirebileceğimize inanıyorum. Hedefimize ulaşabilmek için altyapımızı çok sağlam tutup, organizasyonumuzu geliştiriyoruz. Ayrıca satış sonrası destek konusunda önemli çalışmalar gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Daha önce bahsettiğim, firmamıza olan güven konusunun gelişmesine çok önem veriyoruz. Satış konusunda oluşturduğumuz 5 bölgede satış sonrası destek sürecini de takip etmeyi amaçlıyoruz. Hedefimiz, pazarda en iyi firmalardan biri olmaktır.

Piyasa hakkında 2011 yılından beklentileriniz nedir? Sizce nasıl bir yıl olacak?
2011 yılından çok umutluyum.  İmalat sektörü gün geçtikçe büyüme kaydediyor. Bu bizi mutlu eden bir gelişme.  Pazarda üretici ve tüketici güveninin yüksek olduğunu, bu nedenle 2011 yılında, iyi bir büyüme oranının yakalanacağını düşünüyorum.

Son olarak okuyucularımıza mesajınız nedir?
Yeni organizasyonumuzla, akış, seviye, sıcaklık, basınç ölçümü ve analiz ürünleri konusunda müşterilerimize en iyi hizmeti vermek istiyoruz. Kaliteli ürün ve hizmet bizim işimizdir, bu konuda KROHNE markasına güvenmelerini istiyorum. 

Proses sektörü haberleri için -tıklayın-