Solidworks Dünya Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Başkan Yardımcısı olan Richard Welch: Solidworks kullanan firmaların Solidworks ürün ailesinin içerdiği potansiyelden tam olarak yararlandığından emin olmaları için sertifika ve sınav uygulaması yapıyoruz. Sınavlar ile kullanıcıların yetkinlik düzeylerini ölçüyor, yöneticilere kullanıcıların hangi konularda ilave eğitim almaları gerektiğine dikkat çekiyoruz. Subscription Service program üyeleri bir adet sınavı ücretsiz olarak almaktalar.

Sayın Welch Solidworks kesinlikle çok değerli bir ürün. Gerek fonksiyonel olarak, gerekse kullanım kolaylığı boyutlarından rakipsiz. Müşteriler yalnızca ürün değil, çözüm istiyorlar, bunun için de ürüne hizmet eklemek gerekiyor. Siz ne tür hizmetler sunuyorsunuz?
Solidworks’ün çok geniş bir bayi kanalı bulunuyor. Biz öncelikle bayilerimizin kullanıcılarımıza kaldıraç etkisi yaratacak servisler vermeleri için altyapı oluşturuyoruz. Buna ek olarak servis ürünleri geliştiriyoruz ve bayilerimize eğitim veriyoruz. Amacımız bayilerimizin servis yeteneklerini maksimize etmektir. Geliştirdiğimiz servis ürünlerinin yüksek katma değerli olmalarına da dikkat ediyoruz. Buna güzel bir örnek olarak “Subscription Service Program” ı verebilirim. Bu programa üye olan kullanıcılar Solidworks’ün en son versiyonlarını, upgrade’lerini otomatik olarak yükleyebilirler, yerel bayilerden canlı teknik destek alabilirler, telefon desteği alabilirler, hatta arzu ettikleri yazılım iyileştirmeleri yapılabilir.

Üyelere servis pack’leri veriyorsunuz değil mi?
Evet önceki versiyonun servis pack upgrade’lerini veriyoruz. Her yeni versiyon da daha hızlı, daha yüksek performanslı ve daha yüksek verimli tasarım yapmayı sağlayan inovatif ve son sistem araç ve metotlar içeriyor.

Solidworks’ün bir de müşteri portalı bulunuyor, değil mi?
Evet. Program üyeleri web tabanlı bir hub olan Solidworks Müşteri portalına erişebilirler, buradaki kaynaklardan yararlanarak daha iyi ürünler geliştirmeye odaklanabilirler. Portalda çok değerli dokümanlar ve güçlü bir arama motoru bulunuyor, bu sayede müşteriler önemli faydalar elde etmekteler.

Sayın Welch müşteri portalınız hakkında ayrıntılı bilgi vermenizi rica ediyorum.
SolidWorks Customer Portal içinde çeşitli başlıklar altında değişik kaynaklar var. My Support ile çeşitli araçlara erişilebilir. Software Performance raporları başlığı altında Solidworks geliştirme ekibinin hazırlamış olduğu raporlara erişilebilir. Service pack’ler için takip numaraları görülebilir. Bilgi tabanında her türlü soru için hızlı biçimde yanıt bulunabilir. Teknik dokümantasyonun olduğu bu bölüm yardım konularını, ip uçlarını ve en iyi uygulama örneklerini içermektedir. Ayrıca teknik içerik kategorisinde webcast’lar, yönetim kılavuzları ve teknik sunumlar yer almakta. Bunun dışında bir de tartışma forumu var. Burada üyeler birbirleri ile Solidworks kullanımına ilişkin çeşitli konuları kendi aralarında değerlendirme olanağı bulmaktalar.

Hizmet kapsamında başka ne gibi çalışmalar yapmaktasınız?
Solidworks kullanan firmaların Solidworks ürün ailesinin içerdiği potansiyelden tam olarak yararlandığından emin olmaları için sertifika ve sınav uygulaması yapıyoruz. Sınavlar ile kullanıcıların yetkinlik düzeylerini ölçüyor, yöneticilere kullanıcıların hangi konularda ilave eğitim almaları gerektiğine dikkat çekiyoruz. Subscription Service program üyeleri bir adet sınavı ücretsiz olarak almaktalar. Bundan başka bir de Müşteri Deneyimi programımız var. Buradan müşteriler fikirlerini iletmekteler, aynı zamanda piyasaya yeni sürülecek Solidworks yazılımlarının beta versiyonlarını erkenden görme olanağına kavuşmaktalar.

Sayın Welch Solidworks’ün çağrı merkezleri kaç adet ve nerelerde?
Altı yerde çağrı merkezimiz bulunuyor. ABD’de batı ve doğu kıyılarında, İngiltere’de Cambridge’de, Hindistan’da, Japonya’da ve Çin’de. 16 dil üzerinde hizmet vermekteyiz. Müşterilerimizin ana dillerinde hizmet veriliyor.

Solidworks’ün altı ürünü içinde hangi ürünler için hizmet yoğunluğunuz daha yüksek?
Solidworks CAD, Simulation, Solidworks Enterprise PDM ve 3DVia Composer ürünlerimiz için servis yoğunlumuz yüksek düzeyde.

DİĞER RÖPORTAJLAR İÇİN  -TIKLAYIN-